Políticas de trocas, devoluções e cancelamentos
Transparência, segurança e respeito ao seu tratamento
Na Fórmula & Cia, cada produto é desenvolvido com responsabilidade técnica e seguindo rigorosamente as normas sanitárias. Por isso, nossas políticas priorizam a segurança do paciente e a integridade dos medicamentos.
Resumo:
- Medicamentos manipulados não podem ser trocados ou devolvidos
- Cancelamentos são permitidos em até 2 horas após o pedido
- Produtos não manipulados podem ser devolvidos em até 7 dias
- Atendimento via: faleconosco@formulaecia.com.br
Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar qualquer solicitação, envie um e-mail para:
faleconosco@formulaecia.com.br
Inclua as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- CPF cadastrado
- Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.
Medicamentos Manipulados
Produtos personalizados e exclusivos
Os medicamentos manipulados são preparados de forma individual, conforme prescrição e necessidade de cada cliente.
Por esse motivo:
- Não é possível realizar trocas ou devoluções após a produção
- Não há reaproveitamento ou revenda desses produtos
- Após a entrega, não é possível cancelar ou solicitar reembolso
Cancelamento de Pedido
O cancelamento pode ser solicitado em até 4 horas após a confirmação do pedido.
Após esse período:
- O processo de manipulação pode já ter sido iniciado
- O pedido não poderá mais ser cancelado
Para cancelar dentro do prazo, entre em contato imediatamente pelos canais oficiais.
Produtos não Manipulados
Direito de arrependimento
Para produtos não personalizados, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:
- Produto sem uso
- Embalagem original preservada
- Lacre intacto
Após análise, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Casos em que não aceitamos devoluções
Não serão aceitos produtos:
- Manipulados
- Controlados
- Antibióticos
- Com necessidade de refrigeração
- Com embalagem violada ou sem lacre
- Com sinais de uso
- Enviados sem comunicação prévia
- Fora do prazo
Produtos nessas condições serão devolvidos ao remetente.
Regulamentação Sanitária
Seguimos rigorosamente as diretrizes da ANVISA, incluindo normas que impedem a devolução de medicamentos manipulados e controlados.
Essas regras garantem a segurança de todos os pacientes.
Fale Conosco
Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está pronta para ajudar:
E-mail: faleconosco@formulaecia.com.br