Data:

29 de março de 2022

Para se diferenciar da concorrência é preciso ser os dois!

Você, profissional da saúde-empreendedor, saiba se diferenciar em um mercado competitivo.

A mudança de hábitos e a busca por uma vida mais saudável, com maior qualidade, têm atraído cada vez mais pessoas aos consultórios e hospitais. Além disso, o momento atual pede por profissionais da área da saúde a todo tempo. Com o mercado em alta, a concorrência entre clínicas também aumentou e ganhou novos profissionais que se viram obrigados a buscar maneiras de fidelizar, atrair pacientes e apostar na diferenciação.

Para ajudar nessa missão, criamos um guia básico - e possível de realizar - para promover melhorias na experiência dos pacientes, conquistar o mercado e driblar a concorrência. Vamos à prescrição:

Passo 1

Deixe a sua marca.

Crie uma identidade e divulgue. Desenvolva uma comunicação visual para utilizar em materiais de divulgação de seu consultório,como cartões de visita, flyers, redes sociais e site. Ela também é uma maneira de se posicionar frente a sua área e especialidade, algo que permitirá fazer novos negócios, parcerias e ganhar mercado gradativamente.

Quando as pessoas vivenciam a sua consulta elas desenvolvem um conjunto de sentimentos a partir das experiências que tiveram com ela. Se a consulta é útil, elas se sentem gratas. Se a consulta é divertida, elas se sentem entretidas. Se a consulta é ruim, elas ficarão decepcionadas. Em outras palavras, sua marca será percebida pelo sentimento que os pacientes desenvolverão pelo seu serviço. E tudo que cerca você faz parte de sua marca pessoal. Então, seja reconhecido pelas suas habilidades e particularidades. Você e seu consultório são a sua marca!

Passo 2

Use a tecnologia a seu favor.

A experiência do paciente está relacionada com toda a jornada dele, relacionada ao seu serviço, desde o momento do primeiro contato.

Hoje, grande parte do público busca informações pela internet. Por isso, seu site, telefone, endereço e recomendações são alguns dos dados que devem estar facilmente disponíveis o tempo todo nos meios digitais, para qualquer pessoa. Assim, criar e alimentar um perfil nas redes sociais também é importante, pois boa parte da sua concorrência pode já investir nesse âmbito do marketing digital.

É aqui que começamos a falar da importância de disponibilizar atendimento em múltiplos canais. Mas não é só isso! No mercado atual, é preciso que eles estejam integrados e funcionando bem para padronizar a qualidade de interações com os clientes e facilitar a comunicação.

As ferramentas tecnológicas ajudam muito para que haja uma boa jornada do paciente. Por meio de softwares de gestão para clínicas, por exemplo, você agiliza a marcação de consultas e otimiza processos.

A ciência avança, a tecnologia também. É preciso atentar-se a estas transformações!

Passo 3

Analise a concorrência.

Para criar uma vantagem competitiva é importante fazer uma análise profunda da sua clínica versus concorrentes. Assim, conhecerá os pontos fortes e fracos da sua empresa e das outras também, podendo definir em quais aspectos elas se diferenciam das demais do ramo e se posicionar no mercado com estratégias de marketing que elevem seu potencial para atrair mais público. É um olho aqui e o outro lá!

Passo 4

É mais que necessário se diferenciar.

Mas como?

Saiba quem é seu público: se você sabe com quem o seu consultório dialoga, você conhece o seu consumidor. Isso faz toda a diferença porque é a partir desse conhecimento que você gera novas soluções, aprimora a qualidade do que oferece e se capacita como um especialista em resolver as demandas dos seus pacientes.

Desperte o desejo no consumidor: isso é um desafio e tanto na área da saúde, mas se traduz facilmente na procura por um atendimento impecável, personalizado, solícito, atencioso e que solucione o problema com o mínimo possível de desconforto.

Invista na experiência do paciente: uma pessoa bem atendida e que se sente confortável e especial, percebe que os profissionais da saúde e os demais funcionários se importam com ela. Isso tem um impacto direto em sua fidelização e a clínica ganha a preferência das pessoas. Assim, você constrói um relacionamento duradouro com o seu público e consegue mais pacientes por indicação.

Além dessas questões, um cliente bem atendido confia mais e, consequentemente, aceita e compreende melhor as sugestões e diagnósticos, aumentando as chances de sucesso nos tratamentos (o que também sofre influência da qualidade e recomendações dos fármacos utilizados - a Fórmula & Cia oferece suporte técnico farmacêutico aos prescritores, auxiliando em dúvidas sobre ativos, formulações, formas farmacêuticas etc. Entre em contato para saber mais ????).

Continuando: uma boa infraestrutura também faz parte do pacote. Para garantir a melhor experiência do usuário, além de um local limpo e organizado aposte em poltronas confortáveis, ar-condicionado e ventiladores, revistas com assuntos atuais e do seu segmento, água e café, Wi-Fi gratuito, aromas, folhetos informativos sobre a clínica com sua identidade visual e decoração!

Por fim, é importante lembrar que o contato continua depois que acaba a consulta. É preciso investir em estratégias de pós-vendas. Lá vão alguns exemplos: através de conteúdos nas redes sociais, newsletters, feedbacks por WhatsApp, pesquisas de satisfação, entre outros. Do atendimento ao pós-consulta, o nível de excelência deve ser trabalhado de maneira incessante. Isso é diferenciação!

Conclusão

Ao longo do texto você viu alguns pontos básicos do que pode ser melhorado e implementado para garantir uma boa quantidade e qualidade de pacientes, melhorar suas respectivas experiências e conseguir ótimos resultados para o consultório.

Não se esqueça:

  • estabeleça uma estratégia que aprofunde a relação médico-paciente;
  • conheça a fundo o mercado (você e seus concorrentes);
  • planeje ações direcionadas e relevantes para o público-alvo;
  • coloque em prática tudo que aprendeu e…

…mãos à obra! Conte conosco para navegar nesse mundo de informações e competitividade.

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